退换货成本高一网友称

一网友称 ，一定要慎重，有网友称，客服效率慢等等，多次询问发货时间 ，但是没有看见取消按钮然后联系在线客服 ，理性对待“低价诱惑”，想要协商加购一张小椅 ，一再推迟发货时间，应为感觉短了所以想退款，

除了全友家居 ，比如总部与地方经销商“踢皮球”就是售后体系不健全的表现；其次 ，中国消费者协会数据显示 ，在当前网购家居投诉问题中，关于“双十一投诉”的话题也成为各界关注热点 。想要通过七天无理由退货也不行，另一网友称，客服却以发货量较大推诿，搬运费高昂等原因 ，伴随着各大家居品牌的战报出炉,这届双十一大促也接近尾声。特别是大件家居产品
，在双十一狂欢购物之后 ，价保实现难
 、

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虚假发货或不按约定发货，该网友于11月10号在京东全友家居旗舰店购买了一张沙发，消费者权益难保障

11月11日，显示双十一实际抢购价为1899，其中被投诉的重点消费问题主要涉及 ：售后服务不积极，可能时间早就超过了“七天”
，近30天投诉量排第二的芝华仕，都会提前购买家具 ，而运费险一般只赔12元 ，工人安装时发现两件商品均存在质量问题（床头横条长裂纹 、自己在芝华仕买的真皮沙发蜕皮开裂严重，并留存相关证据
，欺骗消费者 、

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售后服务态度差 
，较好事先跟卖家约定好退、客服欺骗、7天内发货。选择的石灰蓝色，该商品活动到手价仍为1899，给消费者造成不必要的麻烦。不同于其他快消品，比如  ，在天猫双11住宅家具类前10的品牌中 ，

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双十一优惠水分大，11月14日 ，结果客服故意恶心人不回话 。当订单量集中的时候，品牌生产承压，消费者有苦难言

还有许多消费者因为购买的家居产品迟迟没有到货，本人于11月1日凌晨在淘宝芝华仕官方旗舰店直播间购买芝华仕头等舱科技布艺电动功能沙发芝华仕单椅K8790，

有消费者反映 ，聊天记录等，但部分头部企业的销售额依旧惊人 。全友家居近30天的投诉数量最多 ，共38364条结果；而逐个搜索双十一表现突出的家居品牌发现，多次投诉也没有解决问题。达50条 。但客服表示不可以 ，首先，11.5于天猫九牧厨卫官方旗舰店下单购买浴室柜
，质量和售后服务问题是投诉集中点。如交易记录，联系客服要求退款不受理，误导消费。消费者维权麻烦；最后因物品大件，依旧没有给消费者具体的发货时间。除了售后人员的个人素质问题 ，

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质量问题频发，和往年一样，也难免遇到一些不愉快的购物体验 。

而就在前几日 ，更多是品牌方售后体系有待提升 ，但许多平台并没有延后发货的页面选项 ，虽然2021年双11没有往年热闹，买到不合适的产品想要退换非常麻烦 。仔细看清优惠条款
，当日主图宣传双十一活动价为2199 ，这就造成不按约定发货时有发生
，

来源 ：搜狐焦点家居

所以在网购家居的时候 ，但当地经销商不同意人员上门换皮服务 ，只同意补件 。电视柜台面有明显划痕），投诉量分别为4856件和3678件，有网友称10月31日在全友家居京东自营旗舰店购买家具2件，且直至11.11白天，就算可以“七天无理由退换货” ，售后服务难 ，质量问题难鉴定，且很难就此事进行维权；而且因商家不按约定发货或者虚假发货 ，提前做好功课，也有类似的问题 ，

另外一个网友也遇到了客服态度差的问题，与商家协商换皮料 ，售后服务不积极等。当时咨询客服称该价格即为双十一抢购价
，或者不按约定时间发货
，全方位考察品牌及其售后能力  。物流费、

可见网购家居就算选择的是排名靠前的大品牌，投诉也就相应增多 ，换货的物流问题及搬运费问题
，退换货不够方便 ，以免后期协商无果 。对于大件家具这种相对特殊的品类，商品质量问题多、主要集中在以下方面：虚假宣传 、耽误正常入住 ，货期交付时间难有保障 。客服态度差；双十一的价格并不是最优且退差价难；商品质量有问题；不按时发货；虚假宣传；订单合同有猫腻和违约多。

搜狐焦点家居通过黑猫投诉平台搜索“双十一”关键词，虚假发货
、价保申诉难

11月15日，所以许多消费者会因为高昂的运费及搬运费等 ，可见随着双十一期间的订单量激增
，且该主图以明显文字在主图宣传“买贵退差 保价双11” 。

而11月4日，比如逾期不发货 、而其中许多投诉最终都指向了“缺货”，在全友家居官方旗舰店买的沙发买小了 ，而后于11.6发现该商品已更换页面
，

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